Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní a rezervační podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem Beauty Story studio a klientem při rezervaci a poskytování kosmetických a souvisejících služeb.

Provozovatel:
Žaneta Dušáková
IČO: 75290642
Sídlo: Na Malé Straně 61, 257 26, Divišov
Provozovna Beauty Story studio: Jiráskova 2222, Benešov
E‑mail: info@gmail.com
Telefon: 725 816 512

Klientem se pro účely těchto podmínek rozumí osoba, která si objedná nebo čerpá služby Beauty Story studio.

2. Rezervace služeb

• Služby lze rezervovat prostřednictvím online rezervačního systému, případně individuálně po dohodě se studiem.
• Klient si při rezervaci vybírá konkrétní službu a termín. Aktuální cena a předpokládaná délka služby jsou uvedeny v rezervačním systému.
• Rezervací termínu je pro klienta vyhrazen konkrétní čas, který studio nemůže nabídnout jinému klientovi.
• Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé a správné kontaktní údaje.
• Před dokončením online rezervace má klient možnost seznámit se s těmito podmínkami. Dokončením závazné rezervace klient potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s nimi.

3. Storno podmínky

Rezervovaný termín lze bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.

Při zrušení nebo změně rezervace méně než 24 hodin před jejím začátkem je Beauty Story studio oprávněno požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby. Stejný storno poplatek je studio oprávněno požadovat také v případě, kdy se klient na rezervovaný termín bez předchozího zrušení nedostaví.

Storno poplatek představuje předem sjednanou kompenzaci za rezervovanou kapacitu studia a čas vyhrazený výhradně pro klienta, který již zpravidla není možné nabídnout jinému klientovi.

Storno poplatek je splatný na základě výzvy Beauty Story studio. Do jeho uhrazení si studio vyhrazuje právo nepřijmout další rezervaci daného klienta.

Těmito storno podmínkami nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

4. Pozdní příchod

Klient je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas.

V případě pozdního příchodu může být procedura přiměřeně zkrácena tak, aby nebyly ovlivněny následující rezervace. Cena rezervované služby se v takovém případě nesnižuje.

Pokud je zpoždění klienta natolik dlouhé, že službu již není možné provést bezpečně, kvalitně nebo v rámci zbývajícího rezervovaného času, je Beauty Story studio oprávněno službu neprovést. V takovém případě je studio oprávněno požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby podle článku 3 těchto podmínek jako kompenzaci za rezervovanou kapacitu studia a blokovaný čas.

5. Zrušení rezervace ze strany Beauty Story studio

Beauty Story studio je oprávněno ve výjimečných případech rezervovaný termín změnit nebo zrušit, zejména z důvodu nemoci, technických problémů, výpadku energií nebo jiné nepředvídatelné okolnosti.

Zrušením termínu ze strany Beauty Story studio nevzniká klientovi automatický nárok na náhradní termín v konkrétním dni nebo čase. Studio se však vždy pokusí podle aktuálních kapacit nabídnout klientovi náhradní termín v co nejkratší možné době.

Pokud byla zrušená služba již uhrazena a nedojde k dohodě o náhradním termínu, bude klientovi uhrazená částka vrácena.

6. Dárkové poukazy a vouchery

Dárkové poukazy a vouchery Beauty Story studio mají platnost 12 měsíců ode dne zakoupení, není‑li přímo na poukazu uvedeno jinak. Doba platnosti je uvedena na dárkovém poukazu nebo při jeho zakoupení. Služba hrazená voucherem musí být čerpána nejpozději v poslední den jeho platnosti.

Klient je odpovědný za včasnou rezervaci termínu. Termín je proto nutné rezervovat s dostatečným předstihem s ohledem na aktuální obsazenost studia. Beauty Story studio negarantuje dostupnost volného termínu před skončením platnosti voucheru, pokud klient rezervaci ponechá na závěr jeho platnosti. Samotné kontaktování studia nebo vytvoření požadavku na rezervaci před skončením platnosti voucheru jeho platnost neprodlužuje.

Po uplynutí doby platnosti zaniká možnost voucher uplatnit. Platnost voucheru nelze prodloužit a nevyčerpaná hodnota se po skončení jeho platnosti nevrací. Voucher nelze směnit za peníze ani požadovat vyplacení jeho nevyčerpané hodnoty, nestanoví‑li právní předpisy jinak.

Pokud klient zruší rezervaci hrazenou voucherem méně než 24 hodin před jejím začátkem nebo se na rezervovaný termín nedostaví, uplatní se storno podmínky podle článku 3. Hodnota voucheru může být použita k úhradě vzniklého storno poplatku.

Pokud rezervovaný termín hrazený voucherem zruší Beauty Story studio a vzhledem ke zbývající době platnosti již nebude možné nabídnout přiměřený náhradní termín před skončením platnosti voucheru, studio umožní jeho využití v přiměřeném náhradním termínu i po původním datu platnosti.

7. Zdravotní stav a kontraindikace

Klient je povinen před zahájením procedury informovat Beauty Story studio o všech jemu známých skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost nebo vhodnost provedení služby. Jedná se zejména o relevantní zdravotní obtíže, alergie, kožní onemocnění, užívané léky, těhotenství, aktivní opar, akutní zánětlivé či infekční projevy, poranění pokožky, nedávné kosmetické nebo lékařské zákroky a další známé kontraindikace vztahující se k objednané proceduře.

Pokud se kontraindikace objeví před rezervovaným termínem, je klient povinen studio o této skutečnosti informovat co nejdříve a v případě potřeby rezervaci včas změnit nebo zrušit.

Beauty Story studio je oprávněno službu odmítnout, přerušit nebo odložit, pokud by její provedení vzhledem k aktuálnímu zdravotnímu stavu klienta, stavu pokožky nebo jiné kontraindikaci nebylo vhodné nebo bezpečné.

Pokud se klient dostaví na rezervovaný termín s kontraindikací, o které věděl nebo vzhledem k jejím projevům mohl vědět, a z tohoto důvodu není možné rezervovanou službu bezpečně nebo odborně provést, je Beauty Story studio oprávněno požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby podle článku 3 těchto podmínek jako kompenzaci za rezervovanou kapacitu studia a blokovaný čas.

Klient odpovídá za pravdivost a úplnost informací, které studiu o svém zdravotním stavu poskytne.

8. Výsledek kosmetických služeb

Výsledek kosmetických služeb je individuální a může se u jednotlivých klientů lišit. Výsledek a délka jeho trvání mohou být ovlivněny zejména výchozím stavem pokožky, řas nebo obočí, individuální reakcí organismu, životním stylem, domácí péčí a dodržováním doporučení po proceduře.

Beauty Story studio proto nemůže garantovat totožný výsledek ani stejnou dobu jeho trvání u všech klientů. Toto ustanovení nijak neomezuje zákonná práva klienta z vadně poskytnuté služby.

9. Odmítnutí nebo přerušení služby

Beauty Story studio je oprávněno odmítnout nebo přerušit poskytnutí služby zejména v případě zdravotní kontraindikace, nevhodného nebo agresivního chování klienta, opakovaného závažného porušování rezervačních podmínek nebo neuhrazených závazků klienta vůči studiu.

Studio je rovněž oprávněno odmítnout provedení služby, pokud by její provedení podle odborného posouzení mohlo vést k poškození zdraví, pokožky, řas nebo obočí klienta nebo pokud nelze službu bezpečně a odborně provést.

10. Ceny a platba

• Aktuální ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v online rezervačním systému a případně na webových stránkách Beauty Story studio.
• Klient je před vytvořením rezervace informován o ceně objednané služby.
• Není‑li uvedeno nebo sjednáno jinak, cena služby je hrazena po jejím poskytnutí, a to hotově nebo kartou.

11. Reklamace služeb

Klient má právo uplatnit reklamaci, pokud se domnívá, že služba nebyla poskytnuta řádně. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně Beauty Story studio nebo prostřednictvím kontaktních údajů provozovatele uvedených v těchto podmínkách.

Při uplatnění reklamace vydá Beauty Story studio spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a klient bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Beauty Story studio se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Beauty Story studio a klientem v postavení spotřebitele vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

13. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů Beauty Story studio.

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Beauty Story studio a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Ustanovení těchto obchodních a rezervačních podmínek nelze vykládat způsobem, který by omezoval nebo vylučoval práva spotřebitele přiznaná právními předpisy.

Beauty Story studio je oprávněno tyto obchodní a rezervační podmínky měnit. Pro konkrétní rezervaci jsou rozhodující podmínky platné v okamžiku jejího vytvoření.

Tyto obchodní a rezervační podmínky nabývají účinnosti dne 13. 9. 2026.